Преимущества Service Desk
Вся поддержка — в одном сервисе
Service Desk — единая система для управления обращениями и автоматизации поддержки
Омниканальность и автономность
Приложение само создаёт заявки из электронных писем, Telegram и внутренних обращений
Прозрачный контроль
Работу с обращениями можно контролировать в реальном времени, а коммуникация становится проще
Возможности Service Desk
Простой интерфейс
Пользователи работают в привычном интерфейсе Битрикс24, форма заявки интуитивно подсказывает и подгружает только нужные поля.
Пользователи работают в привычном интерфейсе Битрикс24, форма заявки интуитивно подсказывает и подгружает только нужные поля.
Настройка чат-бота
Принимайте и регистрируйте заявки от пользователей, даже если у них нет аккаунта в Битрикс24.
Принимайте и регистрируйте заявки от пользователей, даже если у них нет аккаунта в Битрикс24.
Встроенная база знаний
Система автоматически предлагает статьи по ключевым словам из запроса. Пользователи могут решить проблему сами, а в случае неудачи — создать заявку.
Система автоматически предлагает статьи по ключевым словам из запроса. Пользователи могут решить проблему сами, а в случае неудачи — создать заявку.
Аналитика и отчетность
Получайте полную информацию о запросах, нагрузке специалистов, времени решения задач, соблюдении SLA и оценивайте эффективность службы поддержки.
Получайте полную информацию о запросах, нагрузке специалистов, времени решения задач, соблюдении SLA и оценивайте эффективность службы поддержки.
Легкая настройка
Формы заявок, бизнес-процессы, приоритеты и автоматические сроки решения задач можно настроить без программистов.
Формы заявок, бизнес-процессы, приоритеты и автоматические сроки решения задач можно настроить без программистов.
Простой интерфейс
Пользователи работают в привычном интерфейсе Битрикс24, форма заявки интуитивно подсказывает и подгружает только нужные поля.
Пользователи работают в привычном интерфейсе Битрикс24, форма заявки интуитивно подсказывает и подгружает только нужные поля.
Настройка чат-бота
Принимайте и регистрируйте заявки от пользователей, даже если у них нет аккаунта в Битрикс24.
Принимайте и регистрируйте заявки от пользователей, даже если у них нет аккаунта в Битрикс24.
Встроенная база знаний
Система автоматически предлагает статьи по ключевым словам из запроса. Пользователи могут решить проблему сами, а в случае неудачи — создать заявку.
Система автоматически предлагает статьи по ключевым словам из запроса. Пользователи могут решить проблему сами, а в случае неудачи — создать заявку.
Аналитика и отчетность
Получайте полную информацию о запросах, нагрузке специалистов, времени решения задач, соблюдении SLA и оценивайте эффективность службы поддержки.
Получайте полную информацию о запросах, нагрузке специалистов, времени решения задач, соблюдении SLA и оценивайте эффективность службы поддержки.
Легкая настройка
Формы заявок, бизнес-процессы, приоритеты и автоматические сроки решения задач можно настроить без программистов.
Формы заявок, бизнес-процессы, приоритеты и автоматические сроки решения задач можно настроить без программистов.
Обзор возможностей Service Desk